Los componentes y características que debe tener una tienda en línea.

Las tiendas virtuales no son sólo mostrar un producto y un formulario para que el cliente pague sus compras. Una tienda en internet exitosa debe estar enfocada en la experiencia del usuario, que va desde la imagen y diseño del sitio, la logística de compra, la simplicidad de su uso, hasta todos los detalles de su información de compra, el cuidado personalizado y la seguridad del sitio.

Los siguientes puntos son algunos componentes que debe tener tu tienda online:

1- Un diseño amigable, adaptado a cualquier dispositivo y categorizado de forma eficiente y clara. Si el usuario tiene problemas para localizar lo que busca, o el sitio no es fácil de usar, el comprador elegirá a su competencia.

2- Una maquetación del producto que muestra imágenes de alta calidad, descripción, todos los precios (precio del producto, precio de envío, impuestos, extras) y todas las características (medidas, colores, materiales, etc.). Tampoco debes olvidar los plazos de entrega. Este factor puede ser decisivo para que el comprador se decante por comprar tu producto.

3- Un carrito de compras que muestra todo lo que has seleccionado para comprar, con posibilidad de editar la cantidad a comprar, o eliminar los productos que ya no deseas. No omitas mostrar en este apartado todos los costos involucrados en tu compra, así como la suma de estos, de tal manera que el usuario pueda conocer el total a pagar antes de continuar.

4- El sitio no sólo debe pedir los datos del comprador, sino también los datos de envío. No siempre el que compra es el que recibirá el producto. El comprador puede estar pensando en un regalo para alguien especial o por trabajo.

5- Contar con una pasarela de pagos confiable para el usuario. Esta es una de las partes donde más atención se debe prestar a los detalles. Si el usuario se da cuenta de que algo no cuadra, no confiará en su sitio y se negará a comprar en su sitio. Una estrategia puede ser utilizar como alternativa diferentes formas de pago, utilizar herramientas que generen confianza en el comprador, como Paypal, Conekta, Stripe, entre otras.

6- Un sistema de seguimiento de compras eficiente y preciso. Asegúrese de que el envío llegue en el tiempo prometido. Es un punto importante para que el usuario vuelva a comprar en su sitio, o para que no cancele su compra y solicite un reembolso, lo que podría generarle cargos adicionales por parte de su banco.

7- Estar siempre disponible para cualquier mensaje que te envíe el usuario. Si el soporte personalizado es lento o poco profesional, el comprador desconfiará de su sitio.